So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Informationen, die Sie bereithalten sollten, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie maison-roll.com.de, klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, auch an Feiertagen.

Die meisten Anfragen klären wir im Chat in unter zwei Minuten. Einfache Themen wie ein gestoßenes Login oder eine Bonusfrage beantworten wir sofort; bei Auszahlungsprüfungen sagen wir Ihnen im Chat transparent, wie lange die Prüfung dauert und was Sie dafür brauchen.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Themen offen: Konto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, technische Probleme und Beschwerden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Für Auszahlungs- oder KYC-Anfragen hängen Sie bitte gleich die relevanten Dokumente an (Ausweiskopie, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode). Das spart eine Rückfrage und verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Ein zusätzliches Kontaktformular finden Sie im Footer von maison-roll.com.de. Es reicht Ihre Nachricht an dasselbe Team weiter, die Bearbeitungszeiten sind identisch mit denen per E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, wollen Ihre Daten ändern oder fragen sich, wo Ihre KYC-Prüfung steht? Wir prüfen den Status direkt mit Ihnen gemeinsam. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Meist ist die Prüfung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

Ein- und Auszahlungen

Zahlt eine Einzahlung über Klarna, PayPal, Trustly oder eine andere Methode nicht ein, halten Sie die Transaktions-ID bereit. Auszahlungen ab 10 EUR bearbeiten wir ohne Gebühren: E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Tagen, Banküberweisungen in 2 bis 5 Tagen. Tageslimit sind 10.000 EUR, im Monat 40.000 EUR.

Bonus und Technik

Fragen zum 100%-Willkommensbonus bis 300,50 EUR mit 50 Freispielen, zum Code ROLL100, zu den 40-fachen Umsatzbedingungen oder zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto, nicht mit Allgemeinfloskeln.

Lädt ein Spiel nicht, ruckelt der Livestream oder friert die mobile Seite ein, nennen Sie uns im Chat bitte Spielname, Gerät und Browser. Mit diesen drei Angaben finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten, denn unsere mobile Seite läuft browserbasiert über HTML5 auf iOS und Android ohne App.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Auszeit brauchen oder sich selbst über OASIS sperren lassen wollen, behandeln wir das mit Priorität und ohne Rückfragen. Auf Wunsch vermitteln wir Sie auch an die BZgA mit ihrem Angebot unter check-dein-spiel.de oder an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen. Oft ist die Antwort schon da, bevor der Chat überhaupt geöffnet ist.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort direkt beantwortet.
• Kontoprofil unter "Verifizierung": Dort sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht, in Prüfung oder freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf im Kontobereich: Er zeigt Status und Zeitpunkt jeder Ein- und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.

Was Sie bereithalten sollten

Haben Sie danach noch ein Anliegen, notieren Sie sich Ihren Benutzernamen und das Datum der betroffenen Transaktion. Bei Bonusfragen reicht die Angabe der Aktion, zum Beispiel "Wochenend-Reload 50%". Bei technischen Problemen helfen Gerät, Browser und ein Screenshot. Mit diesen Angaben lösen wir den Großteil der Fälle im ersten Kontakt.

Formelles und geschäftliche Anfragen

Betreiber und Lizenz

Maisonroll Casino wird betrieben von der Maisonroll Entertainment Ltd., lizenziert unter der maltesischen MGA-Lizenz MGA/B2C/153/2019. Geschäftliche Korrespondenz und förmliche Schreiben richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Geschäftlich" oder "Förmlich"; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.

Presse und Partnerschaften

Sie berichten über uns oder wollen als Affiliate-Partner zusammenarbeiten? Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft".Unser Partnerschaftsteam meldet sich in der Regel innerhalb von drei Werktagen, mit Bedingungen, Material und konkreten nächsten Schritten. Verwenden Sie für diese Anfragen bitte nicht den Live-Chat, damit Support und Geschäftsentwicklung sauber getrennt bleiben.

Häufige Fragen

Ist der Support wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir ebenfalls jederzeit entgegen und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist unsere schnellste Alternative mit Antwortzeiten von meist unter zwei Minuten.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Minuten. In Ausnahmefällen, etwa bei komplexen Auszahlungsprüfungen, dauert es bis zu 24 Stunden. Hängen Sie relevante Dokumente direkt an die Mail, dann entfällt eine Rückfrage.

Wobei kann mir der Support bei Auszahlungen helfen?

Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung, klären die KYC-Verifizierung und nennen Ihnen die konkreten Bearbeitungszeiten: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 2 bis 5 Tage. Gebühren fallen bei uns keine an.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Melden Sie sich jederzeit direkt bei uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits und Auszeiten sofort um und vermitteln an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Hotline 0800 1 37 27 00.