Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, kein Druck. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Maisonroll Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, nicht ein Mechanismus, der Sie möglichst lange am Bildschirm hält. Das beginnt bei transparenten Spielregeln und Auszahlungsquoten und endet bei aktiven Schutzmaßnahmen, die ins Spielerkonto integriert sind.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder Spielsitzungen in ungewöhnlicher Länge. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Hinzu kommen Reality-Checks, die Ihnen während des Spiels in festen Abständen Zeit und getätigte Einsätze anzeigen. Sie entscheiden, wie es weitergeht.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Anlass, Ihr Spielverhalten ehrlich zu prüfen. Wenn Sie eines oder mehrere Punkte wiedererkennen, zögern Sie nicht, die Werkzeuge im nächsten Abschnitt zu nutzen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie greifen auf Glücksspiel zurück, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen wegen der Spielsitzungen.
• Sie verlieren das Zeitgefühl und sitzen länger am Spiel als geplant.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls, Lockerungen dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Sie setzen den Betrag selbst unter "Limits" im Konto fest.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und blockiert weitere Einsätze, sobald der Wert erreicht ist. Ebenfalls unter "Limits" aktivierbar.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde und schützt vor impulsiven Hochstakern in der Hitze des Moments.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Pause ein, in der die verstrichene Zeit angezeigt wird. Aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Reality-Check: informiert Sie während des Spiels regelmäßig über Spieldauer, Einsätze und Ergebnis der laufenden Sitzung.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen von Ihnen bestimmten Zeitraum, damit Sie Abstand gewinnen können.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine festgelegte Zeit, auch über die bundesweite OASIS-Sperrdatei. Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Während der Sperrung nehmen wir keine Einzahlungen, Boni oder Werbebotschaften an und blockieren die Registrierung neuer Konten mit Ihren Daten. Guthaben auf dem gesperrten Konto wird auf Wunsch ausgezahlt; der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 10 EUR, gebührenfrei. Offene Wett- oder Bonusumsätze verfallen bei einem unbefristeten Ausschluss, bei befristeten Sperren pausieren sie und laufen nach Ablauf weiter.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Sperren bis 30 Tagen nicht möglich, da die Frist fest läuft. Bei der 6-Monats-Sperre und dem unbefristeten Ausschluss verlangen wir einen schriftlichen Antrag und eine Bedenkfrist von 7 Tagen, in denen Sie Ihre Entscheidung noch einmal prüfen können. Bei OASIS-Sperren gilt zusätzlich das Verfahren der Sperrdatei.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen der Identitätsprüfung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten ohne vollständige Verifizierung bleiben für Auszahlungen gesperrt, und wir schließen Konten minderjähriger Nutzer umgehend und endgültig.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie JusProg, Qustodio oder Net Nanny einsetzen, um Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf, damit Kinder keine Einzahlungen über Ihr Konto tätigen können.

Angebote außerhalb des Casinos

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Deutsch erreichbar und unterliegen der Schweigepflicht:

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, montags bis sonntags), Selbsttest und Beratung unter check-dein-spiel.de
• Bundesweite Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, Vermittlung örtlicher Suchtberatungsstellen
• Anonyme Spieler Deutschland: kostenlose Selbsthilfegruppen, Kontakt und Meetings unter anonyme-spieler.de
• Caritas Suchtberatung: persönliche Beratung in Ihrer Nähe, Terminvermittlung über caritas.de

Sprechen Sie uns direkt an

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat im Spielerkonto oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt bei den dafür geschulten Mitarbeitern.

Anträge auf Limits oder Sperren, die wir per E-Mail erhalten, bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, bei akuten Fällen sofort über den Live-Chat. Niemand bei uns wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen. Eine Sperre oder ein Limit ist bei Maisonroll Casino eine Routineangelegenheit, keine Ausnahme.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung oder erstmalige Einrichtung eines Limits greift sofort. Eine Lockerung wird erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden aktiv.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre ausgezahlt?

Ja. Restguthaben wird auf Wunsch ausgezahlt, mindestens jedoch der Betrag von 10 EUR, gebührenfrei über alle bei uns verfügbaren Auszahlungsmethoden.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Bei Sperren bis 30 Tagen nicht, die Frist läuft fest. Bei der 6-Monats-Sperre und dem unbefristeten Ausschluss ist ein schriftlicher Antrag mit anschließender Bedenkfrist von 7 Tagen nötig.

Ist die OASIS-Sperre nur für Maisonroll Casino gültig?

Nein. Die OASIS-Sperrdatei gilt bundesweit für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland, die an das System angeschlossen sind.

Wen kann ich außerhalb des Casinos kontaktieren?

Das BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos erreichbar, weitere Anlaufstellen und Selbsttests finden Sie unter check-dein-spiel.de.